Владельцам Клуба: маленькие секреты на предстоящий сезон

Одной из главных задач нашего Клуба является помощь в подготовке и выборе подходящего путешествия для наших владельцев, а именно бронирование курортов и консультирование по вопросам и проблемам, возникающим на данной стадии. В таких делах на подмогу спешит отдел по работе с владельцами. Валентина Столярова, сотрудник этого отдела, рассказала нам о своей работе, планах Клуба на предстоящий сезон, а также, что нужно знать клиентам, готовящимся в отпуск.
– Валентина, расскажите, пожалуйста, чем занимается отдел по работе с владельцами?
– Наш отдел консультирует владельцев, планирующих отдых: помогает определиться с направлением, занимается бронированием отелей и решением вопросов, связанных с этим. Как только владельцы начинают задумываться об отпуске, они высылают нам заполненный бланк заявки на электронную почту или факс. А мы, в свою очередь, помогаем правильно подобрать место отдыха и отправляем заявку на курорт, с которым согласовываются даты. После подтверждения отеля клиенту остается приобрести билеты, страховки и оформить визы. По запросу клиента, мы также даем контакты, где он может все необходимые документы для поездки.
– Какие направления сейчас популярны среди наших клиентов?
– На сегодняшний день, наши клиенты предпочитают отдыхать в азиатских странах. Как известно, мы предлагаем одни из самых лучших курортов на Самуи, Хайнане, Бали, а с 1 ноября к ним присоединятся Вьетнам и Гоа. Азия привлекает своей яркой, солнечной, веселой атмосферой и манит экзотикой, чистейшими пляжами, морским воздухом, оригинальной кухней и, что немало важно, приемлемыми ценами. Еще одним популярным направлением является Европа с ее старинной архитектурой, аккуратными улочками и неповторимой культурой. Мы развиваем направления Дубай и Барселона, надеемся, что они также станут любимицами среди наших клиентов.
– Как предпочитают отдыхать владельцы?
– Что касается апартаментов, то владельцы предпочитают отдыхать в наших просторных номерах со всеми удобствами и лучшим сервисом. Мы всегда стараемся удовлетворить самые взыскательные запросы. Большинство приезжают отдыхать семьями, а также берут с собой друзей – для этого предусмотрены рекомендательные недели.
– Расскажите, пожалуйста, о специальных предложениях, действующих в нашем Клубе?
– Сейчас у нас проходят замечательные акции на островах Самуи и Бали, где предусмотрены бесплатные экскурсии, ужины, трансферы и даже авиабилеты. Клиенты получают рассылку со специальными предложениями на электронные ящики. Подробности о действующих акциях владельцы всегда могут получить у своего курирующего менеджера.
– С какими трудностями могут столкнуться клиенты при бронировании?
– Когда клиент подает заявку за одну – две недели до заезда, может возникнуть проблема с наличием мест. Поэтому следует знать, что заявку на бронирование желательно отправлять за два – три месяца. Также, не стоит забывать, что во время проведения акций количество мест ограничено, то есть места на курорте могут закончиться уже через неделю после рассылки со специальными предложениями.
– И напоследок, скажите, пожалуйста, что для Вас значит Ваша работа?
– Благодаря моей работе, я делаю каждый день для себя небольшие открытия и узнаю много увлекательных фактов о странах, в которых мы предлагаем курорты, тем более, что этот список расширился, с тех пор как мы стали работать с обменными организациями. Мне также нравится общаться с клиентами. Я всегда стараюсь сделать все возможное, чтобы желания клиентов осуществились, ведь так приятно, когда тебя благодарят за замечательно проведенный отдых.